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(資料圖片僅供參考)

揚子晚報網8月11日訊（記者 徐兢）新研發(fā)的飲料是否好喝？新款香水是否好聞？景區(qū)哪些設計最吸引游客眼球？通過AI讀取腦電波，客觀采集數據并量化，可以告訴你真實的用戶體驗。揚子晚報/紫牛新聞記者從江蘇省工信廳獲悉，8月11日，第十一屆中國用戶體驗大會在南京開幕。本次大會由中國電子質量管理協會、中國電子技術標準化研究院聯合主辦，指導單位是工業(yè)和信息化部科技司。

眼動儀

新品用戶體驗好不好，一般企業(yè)會采用問卷調查的形式，但很多時候用戶的評價很主觀，帶有隨機性，缺乏一套客觀的評判方法。第十一屆中國用戶體驗大會上，參會企業(yè)諾達思（北京）信息技術有限責任公司工作人員對揚子晚報/紫牛新聞記者介紹道，公司研發(fā)了一種“面部表情識別分析技術”，可以抓取并分析人們使用新品時自然流露出的表情，或是喜悅或是厭惡，幫助企業(yè)在用戶調研時獲取真實的評價，用于優(yōu)化新品。工作人員說，這項技術已落地，并在多個領域得到應用，比如食品行業(yè)，調研新品飲料口味如何？化妝品行業(yè)，調研新產品膚感如何？還有手機廠商、醫(yī)療企業(yè)廠商、汽車企業(yè)等均采購了該技術用于研究。

腦電儀

除了面部表情數據外，AI讀取腦電波信號也能掌握真實的用戶體驗。作為國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，北京津發(fā)科技此次參加大會展示了其“用戶體驗”方面的諸多科研實驗案例。據公司工作人員介紹，公司和廈門大學曾合作對鼓浪嶼景區(qū)展開用戶體驗調查，游覽者頭戴“腦電儀”，佩戴形似眼鏡的“眼動儀”，胳膊上綁著“無線脈搏傳感器”，手指上夾著“無線皮電傳感器”，如此“全副武裝”的多位游覽者走在景區(qū)內。該技術結合眼動、生理、腦電、時空行為多模態(tài)數據進行了同步分析，結果顯示，游覽者在園區(qū)“一步一景”設計的曲橋區(qū)域最為放松愉悅，而假山疊石區(qū)域則讓游覽者壓力狀態(tài)上升，無心賞景的原因是需要時刻關注腳下安全。這項調查對景區(qū)科學規(guī)劃調整提供了參考依據。

大會現場

工業(yè)和信息化部科技司質量處處長尚松田在致辭中表示，對于工業(yè)和信息化領域而言，制造業(yè)產品和服務的質量是產業(yè)高質量發(fā)展的根基，產品和服務質量出現問題，產業(yè)高質量發(fā)展也就無從談起。開展制造業(yè)質量提升工作，就是要不斷提高產品質量和服務水平。希望中國電子質量管理協會進一步團結、凝聚用戶體驗領域的“產學研用”機構，圍繞國家發(fā)展戰(zhàn)略、結合行業(yè)發(fā)展趨勢，瞄準國際前沿，更加深入地開展各項工作。

中國電子技術標準化研究院副院長孫文龍表示，本次大會正式發(fā)布了《用戶體驗 術語及定義》《用戶體驗 服務能力要求與評價規(guī)范》《用戶體驗 管理成熟度評價》《移動智能終端流暢性質量評價技術規(guī)范》等4項團體標準，這標志著用戶體驗行業(yè)已經通過廣泛凝聚產業(yè)共識來構建產業(yè)生態(tài)體系，并沿著標準化道路上又邁出了堅實的一步。

本次大會由主論壇、12個分論壇和八個同期活動組成。其中主論壇圍繞“人工智能助力用戶體驗創(chuàng)新”“知識成果發(fā)布”“質量視角中的用戶體驗”“設計視角中的用戶體驗”“管理視角中的用戶體驗”以及“用戶體驗推動產品質量變革”等主題展開，分論壇涵蓋了數字化體驗管理、酒類消費者體驗、用戶體驗教育、金融與服務體驗創(chuàng)新、智能座艙、消費新增長、智能終端人因流暢性、汽車客戶體驗、數字化體驗工具與平臺、元宇宙用戶體驗創(chuàng)新、企業(yè)級產品體驗設計與管理、智能人機交互與交互設計等多個領域。

校對 陶善工

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