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一名優(yōu)秀的柜面人員需要有什么樣的職業(yè)素養(yǎng)？需要有精湛的操作技能，快捷為客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù)；需要有水滴石穿的耐心，持續(xù)為客戶提供全面、周到的服務(wù)；需要有樂于奉獻(xiàn)的精神，全心全意、兢兢業(yè)業(yè)。侯馬農(nóng)商銀行侯馬支行張婷婷就是這樣一位優(yōu)秀的明星柜員。

刻苦訓(xùn)練 強(qiáng)技能

作為前臺(tái)服務(wù)人員，唯有熟練掌握各項(xiàng)操作技能，才能成為全面型業(yè)務(wù)能手，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。由于平時(shí)忙于工作，還要照顧兩個(gè)孩子，她常常需要早起1小時(shí)背誦運(yùn)營(yíng)題庫、業(yè)務(wù)代碼，晚上等孩子睡去，反復(fù)練習(xí)手工點(diǎn)鈔、字符錄入等操作技能。就這樣從手忙腳亂到熟練自如，她憑借苦練技能換來了扎實(shí)的基本功，先后多次參加省市級(jí)技能競(jìng)賽，不斷為集體贏得榮譽(yù)。

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。日常工作中，她更樂于將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給其他同事，在她的影響下，越來越多的青年柜員感受到操作技能的魅力，主動(dòng)投入到日常訓(xùn)練中來。

廣研深鉆 強(qiáng)服務(wù)

她不知?jiǎng)t問、不能則學(xué)、積極進(jìn)取、樂于鉆研，不斷提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)，以快速、熟練的操作贏得贊揚(yáng)，以悉心、專業(yè)的服務(wù)收獲信賴。在平凡崗位上，她始終堅(jiān)持用心守護(hù)所在崗位，用心對(duì)待每一位客戶，用心辦理每一筆業(yè)務(wù)，十余年來，從未收到一筆客戶不滿或投訴，真正展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦。

勤勤懇懇 強(qiáng)信念

同事曾經(jīng)問她，柜臺(tái)工作辛苦，愿意主動(dòng)留在這個(gè)崗位的人越來越少了，你是怎樣保持對(duì)工作熱情的？她說，“柜臺(tái)工作雖平凡普通，但不可或缺，即使重復(fù)單調(diào)，也不能忘記服務(wù)的初心。當(dāng)你看見迷茫的村民前來咨詢修改密碼時(shí)，行動(dòng)不便的老人領(lǐng)取退休金時(shí)，匆忙的商販著急兌換零錢時(shí)，你會(huì)怠慢嗎？他們需要我們更加耐心、細(xì)致的服務(wù)，當(dāng)你感受到服務(wù)得到認(rèn)可，體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)候，你怎么舍得離開這個(gè)堅(jiān)守已久的崗位呢？全心全意為客戶服務(wù)，做到急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，就是咱們柜員的職責(zé)所在！”

在全省農(nóng)信社五星級(jí)柜員等級(jí)評(píng)定結(jié)果里，張婷婷位列第二名。一路走來，挫折和困難讓她變得更加堅(jiān)強(qiáng)，她也同時(shí)收獲著、成長(zhǎng)著，但前進(jìn)的腳步不會(huì)停，拼搏的勁頭不會(huì)減，服務(wù)的初心不會(huì)忘，她就是這樣的人，在平凡的柜員崗位上，有一份熱，散一份熱，有一份光，發(fā)一份光。她不斷完善自己、提升自己，給予客戶最暖心的服務(wù)，用光和熱去感染身邊的每一個(gè)人?。o軒）

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