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進(jìn)入秋季，很多市民選擇在此時裝飾新家、改造舊房。裝修公司也會在此時推出很多優(yōu)惠活動。但“邊裝邊加”，最后總的費用大大超出了合同約定的價格等情況也有出現(xiàn)。對此，黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會提醒，選擇“靠譜”的裝修公司，可以從其口碑出發(fā)。

中途加項，邊干邊加價

(相關(guān)資料圖)

家住貴州省黔西南州興義市桔山的李小姐近來因為裝修很煩心。

李小姐說，開始裝修前說全包，開始裝修后因想要水走頂電走地，裝修公司回復(fù)這項工作沒有寫在原先的合同里，需要多加錢。

在此之后，施工人員又提出不少新問題，工程項目這樣一點點增加，錢也不斷增加，最后完工時，費用已經(jīng)超出了預(yù)算一大截。

正在裝修

“雖然現(xiàn)在房子裝好了，但整個裝修過程很不愉快。”李小姐疑惑地發(fā)問，裝修過程中加項是裝修公司的“潛規(guī)則”嗎？

記者就此進(jìn)行了采訪。剛裝修完接受采訪的十個人中，有8人是請裝修公司裝修的，有2人選擇自裝。在請裝修公司裝修的市民中，有3人表示中途協(xié)商過加價事宜，有1人裝修途中更換了裝修公司或者暫停裝修，另外有4人順利完成了裝修。在自裝的2人中，1人也因工藝問題引發(fā)過糾紛。

不接受中途加價的黃小姐說，自己在裝修中朋友幫助檢查工藝不合格，要求裝修公司重新整改而引發(fā)了問題。　

接受中途加價的王先生則表示，加價主要因為自己在裝修過程中要求修改設(shè)計，最后協(xié)商了加價。

在采訪中，也有市民坦言，裝修涉及個人審美，有時候?qū)嶋H裝修情況與自己當(dāng)初想象的不一樣，所以容易引發(fā)矛盾。

消費者維權(quán)的“最后一公里”

市民在裝修中遇到問題爭論不下該如何解決？

記者了解到，2017年成立了黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會，維護(hù)裝飾行業(yè)和消費者的共同利益，引導(dǎo)全行業(yè)的健康發(fā)展。

隨后，黔西南州室內(nèi)外裝飾裝修協(xié)會、紅星美凱龍興義富康商場等地先后建立了消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站。消費者在遇到問題進(jìn)行投訴時，先就近轉(zhuǎn)交黔西南州室內(nèi)裝修協(xié)會及商場消費者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站調(diào)解處理。

投訴站在收到投訴材料之日起七個工作日內(nèi)決定是否受理，特殊情況需要延長審查期限的，會及時告知消費者，延長期不得超過七個工作日?！　?/p>

受理投訴后，一般在四十個工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。對疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時間會適當(dāng)延長，但延長時間不超過二十個工作日。

調(diào)解不成，需要進(jìn)一步處理的則由黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果經(jīng)法院司法確認(rèn)后即具法律效力，不必立案等待法院開庭審理。

同時，室內(nèi)外裝飾糾紛調(diào)解無論標(biāo)的多大，一律不收費，法院司法確認(rèn)也無任何費用。

如果通過各種方式雙方均調(diào)解不成的，最后消費者可根據(jù)約定申請仲裁或經(jīng)法院立案后開庭審理?！?/p>

裝修中如何避免糾紛

裝修屬于專業(yè)化強(qiáng)、持續(xù)周期長且工序煩瑣的系統(tǒng)工程，如何做才能盡量避免糾紛？

黔西南州室內(nèi)外裝飾裝修協(xié)會會長陳鴻坦言，意見不統(tǒng)一，裝修糾紛時有發(fā)生，如何解決才是關(guān)鍵。

陳鴻介紹，避免糾紛首先是找一家“靠譜”的裝修公司。

消費者在準(zhǔn)備裝修前，一定要明確自己的裝修需求，先確定自己是想要整裝、全包、還是半包。在選擇裝修公司時，需要核實裝修公司的資質(zhì)，及一些基本信息。此外，還可以去網(wǎng)上或者向身邊人打聽一下，看看口碑以及有沒有糾紛歷史。

在開始裝修時，看設(shè)計師案例的時候，一定要甄選一下，看看是不是設(shè)計師本人制作，如果沒有自己的作品集，這種設(shè)計師的施工經(jīng)驗和成品把控能力可能較弱。

“大家不要輕信裝修公司中的樣板間?！标慀櫿f，一定要去施工現(xiàn)場看看，考察一下裸體工程，再看看材料是否環(huán)保。

協(xié)會行業(yè)合同

最后，在簽訂合同時一定要慎重，不要被低價迷惑，要了解一下后期有沒有額外付費內(nèi)容，并且需要了解水電和整體裝修質(zhì)保時間多長，以及后期出現(xiàn)問題怎么辦，都需要問清楚。

此外付款方式、工期、進(jìn)度、材料、型號、質(zhì)量、違約責(zé)任，這些都需要仔細(xì)地了解清楚。

“協(xié)會印制并推廣使用《貴州省室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》（修訂版）及《貴州省室內(nèi)裝飾裝修工程設(shè)計合同》（修訂版）。有了統(tǒng)一施工合同，能有效避免發(fā)生消費糾紛?！薄?　

此外，陳鴻提及，由于家裝屬于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，消費者也可以提前了解一些裝修的基本知識，做到心里有數(shù)?！?　 　 　

貴州日報天眼新聞記者 祝慶慶

編輯 趙飛羽

二審 張婷

三審 陳俎宇 田旻佳

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