口碑不是“刷”出來(lái)的
春節(jié)期間是消費(fèi)高峰,人們習(xí)慣在一些第三方平臺(tái)參考他人的點(diǎn)評(píng),再作出消費(fèi)選擇。從衣食住行到文化娛樂(lè),網(wǎng)上評(píng)分方式確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)不少便利,但也有人盯上了點(diǎn)評(píng)背后的“生意”,花錢(qián)刷好評(píng)、付費(fèi)刪差評(píng)等花樣百出,污染了“點(diǎn)評(píng)生態(tài)”。
“點(diǎn)評(píng)生態(tài)”被破壞,吃虧的首先是消費(fèi)者。以餐飲為例,一些網(wǎng)紅餐廳有名無(wú)實(shí),慕名而來(lái)的消費(fèi)者耗費(fèi)時(shí)間排隊(duì)等位,結(jié)果卻頻頻踩雷。為了高分排名,不少商家甚至借助第三方機(jī)構(gòu)高價(jià)購(gòu)買(mǎi)好評(píng)。長(zhǎng)此以往,用心做產(chǎn)品的商家寂寂無(wú)聞,花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)的卻聲名在外,劣幣驅(qū)逐良幣,擾亂了正常市場(chǎng)秩序。
除了顧客吃虧、擾亂市場(chǎng)秩序,“刷分控評(píng)”還觸碰了法律紅線。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,“刷分控評(píng)”已形成對(duì)消費(fèi)者的欺騙和誤導(dǎo),侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。
究其根源,還是商家缺少商業(yè)道德、挑戰(zhàn)法律底線,將“點(diǎn)評(píng)”視為獲得短期利益的工具。雖然高流量往往會(huì)帶來(lái)高收益,但如果將流量當(dāng)作唯一的指揮棒,則會(huì)使整個(gè)市場(chǎng)變得浮躁。要構(gòu)建良好的“點(diǎn)評(píng)生態(tài)”,還需多方努力。
就商家本身而言,應(yīng)認(rèn)識(shí)到點(diǎn)評(píng)不只是宣傳平臺(tái),更是與消費(fèi)者對(duì)話的平臺(tái)。對(duì)顧客點(diǎn)贊的要繼續(xù)保持,批評(píng)的則及時(shí)改正。通過(guò)點(diǎn)評(píng),讓經(jīng)營(yíng)者看到消費(fèi)者的痛點(diǎn)、興奮點(diǎn),讓打分與排名成為對(duì)商家的鼓勵(lì)或鞭策,督促商家不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。不論是過(guò)去“酒香不怕巷子深”,還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“酒香也怕巷子深”,“酒香”始終是關(guān)鍵。沒(méi)有質(zhì)量作支撐,口碑只能是空談。
平臺(tái)是管理網(wǎng)上評(píng)價(jià)最直接、效率也較高的途徑?!八⒎挚卦u(píng)”會(huì)影響平臺(tái)的客觀和中立,失去公信力的點(diǎn)評(píng)平臺(tái)也難以長(zhǎng)久。因此,平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的管理,利用后臺(tái)算法、識(shí)別程序等對(duì)評(píng)價(jià)真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)測(cè),對(duì)涉嫌“刷分控評(píng)”的商家,采取警告、屏蔽、降低違規(guī)賬號(hào)發(fā)言權(quán)、限制交易等分級(jí)懲罰舉措。此外,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要同網(wǎng)信、公安等其他部門(mén)形成監(jiān)管合力,創(chuàng)新監(jiān)管方式,多方共建真實(shí)可信的“點(diǎn)評(píng)生態(tài)”。
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